Como traçar o perfil do cliente?

Temos defendido, em nossos textos, palestras, cursos e aulas, que uma das mais importantes definições que um empresário faz, atualmente, é a do perfil do cliente. Pois, com uma definição bem elaborada, por exemplo, os investimentos em comunicação da empresa são mais assertivos, geram maior resultado e mais vendas/faturamento. E este é somente uma das … Continue lendo… →

Clientes: os desconhecidos

Imagine a cena: você chega a seu restaurante preferido. O garçom, que lhe conhece de algumas idas suas, lhe atende pelo nome e cumprimenta a pessoa que lhe acompanha neste almoço educadamente, sabendo da posição que você ocupa na empresa e o nível de seus convidados. Entrega o cardápio e traz um aperitivo. Este restaurante … Continue lendo… →

Estratégias de precificação e o Brasil

Um país e seu governo também utilizam estratégias de marketing para conduzir seus – se podemos chamar assim – negócios, apesar de ser uma instituição sem fins lucrativos. O lucro (ou excesso) em um país/governo devem (pelo menos deveriam) se converter em obras de infraestrutura, saneamento, apoio social, etc. No Brasil não deve(ria) ser diferente. … Continue lendo… →

Lucro ou ganância?

Um tema sempre delicado e espinhoso para se tratar é o lucro. Parece que lucro é coisa ruim, mas, em meu entendimento, é o pagamento pelo risco assumido pelo empresário (e sócios) e, também, o reconhecimento pela excelência do trabalho prestado. Algumas empresas não aferem lucros, por serem organizações sem fundo lucrativo, mas isso não … Continue lendo… →