Série Palavras&Conceitos: Valor

Valor é o que você entrega para o seu cliente e/ou consumidor. É o diferencial que a sua oferta agrega de diferente que os seus concorrentes.

Valor é a diferença entre os benefícios e os custos para a aquisição e uso de determinada oferta.

Os principais benefícios que devem ser considerados no desenvolvimento de qualquer oferta são: o pessoal (o que foi adquirido faz bem para mim); o social (entre os meus pares possuir isso me destaca ou me coloca no mesmo nível); o funcional (essa aquisição funciona para mim e para o que foi feita) e os experienciais (relacionados com os sentidos – tato, olfato, paladar, audição e visual).

Em contrapartida, os custos são: o monetário (dinheiro despendido), o temporal (tempo de espera), o físico (esforço) e o psicológico (incertezas).

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