Categoria: Blog
Blog é onde estão armazenados textos interessantes, escritos por mim e ligados aos temas principais dos serviços prestados.
A missão da MISSÃO
É ótimo ver nas empresas os lindos quadros que adornam suas recepções, envoltos – na maioria dos casos – por ricas molduras, geralmente douradas. Usualmente, estas missões usam termos pomposos, cultos, e respondem, meticulosamente, o que a empresa faz. E aí que está um grande problema. São, em grande parte, textos longos, difíceis de memorizar … Continue lendo… →
Reduza suas expectativas
O ser humano, permanentemente, aumenta sua expectativa com relação às coisas à sua volta: a programação do canal de TV, o serviço prestado pela faxineira, o trabalho do funcionário, o desenvolvimento do filho, o atendimento de uma loja, para ficar em apenas alguns exemplos. Este assunto, até já tema de livro (O paradoxo da excelência … Continue lendo… →
Como traçar o perfil do cliente?
Temos defendido, em nossos textos, palestras, cursos e aulas, que uma das mais importantes definições que um empresário faz, atualmente, é a do perfil do cliente. Mas, por que saber como traçar o perfil do cliente? Com uma definição bem elaborada, por exemplo, os investimentos em comunicação da empresa são mais assertivos, geram maior resultado … Continue lendo… →
A importância do perfil do consumidor
Em reuniões, principalmente da equipe de vendas das empresas, ouve-se muito dizer as expressões “cliente em primeiro lugar”; “foco no cliente” e similares, na esperança de que os vendedores pensem no cliente e o satisfaçam. Em outros casos, ainda, é a missão da empresa, que definida de modo pasteurizado como muitas o fazem, gira em … Continue lendo… →
Consultoria para PME
Há muito o que se aprender com o serviço de Consultoria para PME, porém empresários de micro e pequenas empresas possuem calafrios quando se cogita vender um programa de consultoria para suas empresas. E não importa a área de atuação da consultoria, sempre é uma dificuldade grande “abrir” um cliente quando se mistura consultoria e … Continue lendo… →